En esta página se explica cómo cancelar una suscripción y cómo funcionan los reembolsos. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos que le reconoce la ley.
Los pagos se realizan a través del servicio de comerciante registrado (merchant of record) de Stripe: las suscripciones y los paquetes de créditos se los vende Link (Sold through Link, LLC), servicio de Stripe. Los reembolsos se efectúan a través de Stripe en el medio de pago que usted utilizó. Cuando las condiciones de venta que se muestran al pagar o la ley le reconozcan más derechos que esta página, se aplicarán esos derechos.
1. Cancelación de una suscripción
La cancelación detiene las renovaciones futuras. Puede cancelar en cualquier momento, en línea: en su cuenta, en Cuenta → Plan y pago, o en link.com, donde puede consultar y gestionar las compras realizadas a través de Link. No es necesario indicar ningún motivo ni cumplir ninguna otra formalidad, y le confirmamos la cancelación por correo electrónico.
La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado (un mes o un año), y usted conserva su plan de pago hasta entonces. Después, su cuenta pasa al plan Free: sus presentaciones siguen publicadas y las respuestas que haya recogido siguen disponibles (Condiciones de uso, apartado 12).
Cancelar no es lo mismo que desistir. Para recuperar su dinero dentro de los primeros 14 días, ejerza el derecho de desistimiento que se describe a continuación.
2. Derecho de desistimiento (consumidores)
Si usted es consumidor, puede desistir de una suscripción de pago en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo. Los 14 días empiezan a contar el día en que compra el plan de pago.
Inicio inmediato. Durante el proceso de pago puede solicitarnos expresamente que activemos las funciones de pago de inmediato, durante el periodo de desistimiento. Si lo hace y después desiste, solo paga la parte del servicio prestada hasta el momento en que nos comunicó su desistimiento, y se le reembolsa el resto. Por ejemplo, si desiste el día 5 de un plan mensual, paga 5 días de 30; si el primer mes tenía el descuento de bienvenida a mitad de precio, esos 5 días se calculan a ese precio. Solo pierde el derecho de desistimiento una vez que el servicio se ha prestado por completo.
Paquetes de créditos. Puede desistir de la compra de un paquete de créditos en un plazo de 14 días desde la compra. Si no ha utilizado ninguno de sus créditos, le reembolsamos el precio íntegro; si los ha utilizado, le reembolsamos la parte correspondiente a los créditos no utilizados. Los créditos restantes del paquete se retiran de su cuenta al efectuarse el reembolso.
Cómo desistir. Antes de que finalicen los 14 días:
- utilice el botón «Desistir del contrato aquí» de su cuenta, en Cuenta → Plan y pago, que está disponible durante todo el periodo de desistimiento, y confirme; o
- envíenos una declaración inequívoca de su decisión por correo electrónico a help@jampres.com; o
- envíela por correo postal a Dmitry Dontsov, Calle Rioja nº 13 1º C, C.P. 41001 Sevilla, España.
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque no es obligatorio. Basta con que envíe su desistimiento antes de que finalicen los 14 días. Le confirmamos de inmediato la recepción por correo electrónico, con el contenido de su desistimiento y la fecha y hora en que lo recibimos.
Reembolso. Le reembolsamos todo lo que haya pagado, descontando, en su caso, el importe correspondiente al servicio prestado, sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de recibir su desistimiento. Stripe efectúa el reembolso en el mismo medio de pago que usted utilizó, salvo que usted acepte expresamente otra cosa, y sin ningún coste para usted.
3. Otros reembolsos
- Renovación anual. Si cancela en los 14 días siguientes a la renovación automática de un plan anual, escriba a help@jampres.com y le reembolsaremos el pago de la renovación, descontando los días utilizados.
- El Servicio no funciona según lo descrito. Si no podemos subsanarlo en un plazo razonable, tiene derecho a una reducción proporcional del precio o a resolver el contrato y obtener el reembolso correspondiente al periodo afectado.
- Modificaciones que introducimos. Si modificamos el Servicio, las Condiciones o el precio de un modo que usted no acepta, puede resolver el contrato según se describe en las Condiciones de uso, apartado 13, y obtener el reembolso de la parte no utilizada de lo que haya pagado por adelantado.
- Si cerramos su cuenta por un motivo que no le sea imputable, le reembolsamos la parte no utilizada de lo que haya pagado por adelantado.
Las demás solicitudes se estudian caso por caso. El descuento de bienvenida en el primer mes puede utilizarse una sola vez por cliente (Condiciones de uso, apartado 8.3); un reembolso no permite volver a utilizarlo.
4. Cómo solicitar un reembolso
Escriba a help@jampres.com desde la dirección de correo electrónico de su cuenta e indique el número del recibo o de la factura que figura en el correo electrónico que recibió tras el pago. También puede consultar al soporte de Link sobre un pago mediante el enlace que figura en ese correo electrónico.
Modelo de formulario de desistimiento
Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.
A la atención de Dmitry Dontsov, JamPres
Calle Rioja nº 13 1º C, C.P. 41001 Sevilla, España
Correo electrónico: help@jampres.com
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de prestación del siguiente servicio (*): JamPres, plan ______.
Pedido el/recibido el (*): ______
Número de pedido: ______
Nombre del consumidor o de los consumidores: ______
Dirección de correo electrónico de la cuenta: ______
Domicilio del consumidor o de los consumidores: ______
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ______
Fecha: ______
(*) Táchese lo que no proceda.