На этой странице — как отменить подписку и как устроены возвраты. Ничто здесь не ограничивает права, предоставленные вам законом.
Платежи проходят через сервис Stripe, выступающий продавцом (merchant of record): подписку и пакеты кредитов вам продаёт Link (Sold through Link, LLC) — сервис Stripe. Возвраты производятся через Stripe на тот способ оплаты, которым вы воспользовались. Если условия продажи, которые показываются при оплате, или закон дают вам больше прав, чем эта страница, применяются эти права.
1. Отмена подписки
Отмена прекращает будущие продления. Отменить подписку можно в любое время онлайн: в аккаунте, в разделе «Аккаунт → Тариф и оплата», или на link.com, где можно просматривать покупки, сделанные через Link, и управлять ими. Указывать причину или соблюдать другие формальности не нужно; мы подтверждаем отмену письмом.
Отмена вступает в силу в конце уже оплаченного периода — месяца или года, — и до этого момента платный тариф за вами сохраняется. После этого аккаунт переходит на тариф Free: ваши презентации остаются опубликованными, а собранные ответы — доступными («Условия использования», раздел 12).
Отмена подписки — не то же самое, что отказ от договора. Чтобы вернуть деньги в первые 14 дней, воспользуйтесь правом на отказ от договора, описанным ниже.
2. Право на отказ от договора (для потребителей)
Если вы потребитель, вы можете отказаться от договора платной подписки в течение 14 дней без объяснения причин. Срок в 14 дней начинается в день покупки платного тарифа.
Начало сразу после покупки. При оформлении заказа вы можете прямо попросить нас включить платные функции немедленно, ещё в течение срока для отказа от договора. Если вы так сделали, а затем отказались от договора, вы платите только за ту часть услуги, которая была оказана до того, как вы сообщили нам об отказе, а остальное возвращается. Например, если вы отказываетесь от договора на 5-й день месячного тарифа, вы платите за 5 дней из 30; если первый месяц был оплачен за полцены по скидке на первый месяц, эти 5 дней считаются по этой цене. Право на отказ от договора утрачивается, только когда услуга оказана полностью.
Пакеты кредитов. От покупки пакета кредитов можно отказаться в течение 14 дней с покупки. Если вы не использовали ни одного кредита из него, мы возвращаем всю цену; если использовали — долю неиспользованных кредитов. Оставшиеся кредиты пакета при возврате списываются с аккаунта.
Как отказаться от договора. До истечения 14 дней:
- нажмите кнопку «Отказаться от договора здесь» в аккаунте, в разделе «Аккаунт → Тариф и оплата» (она доступна весь срок для отказа от договора), и подтвердите отказ; или
- направьте нам ясное заявление о своём решении по электронной почте на help@jampres.com; или
- отправьте его почтой: Dmitry Dontsov, Calle Rioja nº 13 1º C, C.P. 41001 Sevilla, España.
Вы можете воспользоваться типовой формой отказа от договора ниже, но это не обязательно. Достаточно отправить заявление об отказе до истечения 14 дней. Мы сразу подтверждаем получение письмом, в котором указываем содержание вашего заявления, а также дату и время его получения.
Возврат. Мы возвращаем всё, что вы заплатили, за вычетом суммы за уже оказанную услугу, если она есть, без неоправданной задержки и не позднее 14 дней после получения вашего заявления об отказе. Stripe перечисляет возврат на тот способ оплаты, которым вы пользовались, если вы прямо не согласились на иное, и для вас это бесплатно.
3. Другие возвраты
- Продление годового тарифа. Если вы отменили подписку в течение 14 дней после автоматического продления годового тарифа, напишите на help@jampres.com, и мы вернём платёж за продление за вычетом использованных дней.
- Сервис работает не так, как описано. Если мы не можем исправить это в разумный срок, вы имеете право на соразмерное снижение цены либо на расторжение договора с возвратом денег за затронутый период.
- Наши изменения. Если мы меняем Сервис, Условия или цену так, что вы с этим не согласны, вы можете расторгнуть договор, как описано в разделе 13 «Условий использования», и получить возврат неиспользованной части предоплаты.
- Мы закрываем ваш аккаунт по причине, в которой нет вашей вины: мы возвращаем неиспользованную часть предоплаты.
Другие запросы рассматриваются индивидуально. Скидкой на первый месяц можно воспользоваться один раз на клиента («Условия использования», пункт 8.3); после возврата она снова не становится доступной.
4. Как запросить возврат
Напишите на help@jampres.com с адреса электронной почты, указанного в аккаунте, и укажите номер чека или счёта из письма, которое вы получили после оплаты. С вопросом о платеже можно также обратиться в поддержку Link по ссылке в этом письме.
Типовая форма отказа от договора
Заполните и отправьте эту форму, только если хотите отказаться от договора.
Кому: Dmitry Dontsov, JamPres
Calle Rioja nº 13 1º C, C.P. 41001 Sevilla, España
Электронная почта: help@jampres.com
Настоящим я/мы (*) уведомляю/уведомляем (*) об отказе от моего/нашего (*) договора на оказание следующей услуги: JamPres, тариф ______.
Дата заказа (*): ______
Номер заказа: ______
Имя потребителя (потребителей): ______
Адрес электронной почты аккаунта: ______
Адрес потребителя (потребителей): ______
Подпись потребителя (потребителей) — только если форма отправляется на бумаге: ______
Дата: ______
(*) Ненужное зачеркнуть.