Comment se faire rembourser un abonnement dans les 14 jours

1. Trouvez le bouton de rétractation

   Ouvrez « Compte » → « Offre et paiement ». Le panneau de l’abonnement contient le bouton « Se rétracter du contrat ici », avec la mention « possible jusqu’au » et une date. Le bouton est disponible pendant 14 jours après l’achat de l’abonnement.

   

2. Confirmez la rétractation

   Cliquez sur le bouton, puis sur « Confirmer ». L’abonnement prend fin immédiatement et votre compte passe à Free. Nous vous envoyons aussitôt un e-mail avec le texte de votre rétractation, ainsi que la date et l’heure de sa réception.

3. Recevez votre remboursement

   Vous ne payez que les jours qui précèdent votre rétractation ; le reste vous est rendu. Par exemple, si vous vous rétractez le 5e jour d’une offre mensuelle, vous payez 5 jours sur 30. Si le premier mois était à moitié prix, ces jours sont calculés au tarif réduit.

   Stripe rembourse le moyen de paiement que vous avez utilisé, sans frais pour vous. Si la page affiche le montant, il arrive en général sous 5 à 10 jours. Si la page indique « Nous vous rembourserons sous 14 jours », nous effectuons le remboursement manuellement, au plus tard 14 jours après votre rétractation.

4. Autres moyens de vous rétracter

   Vous pouvez aussi envoyer votre rétractation par e-mail à help@jampres.com ou par courrier postal : l’adresse et un modèle de formulaire figurent dans Résiliation et remboursements. Le formulaire n’est pas obligatoire : une déclaration claire de votre décision, envoyée avant la fin des 14 jours, suffit.

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